Los
colegios de Trabajo Social de Canarias han solicitado al Gobierno de Canarias la gratuidad del servicio público que se presta a través del
teléfono 012 para la información y tramitación de prestaciones.Según mantienen en un comunicado, esta inversión social calculan que supondría un gasto de
3 millones de euros.Los dos colegios consideran que el cierre de las oficinas de servicios públicos durante el estado de
alarma por la covid 19, que en algunos casos no se han vuelto a abrir, ha provocado un
aumento de la demanda de información por la vía telefónica.Por ello, las
personas con menos recursos que no pueden acogerse a planes de telefonía de tarifas plana o que utilizan tarjetas prepago, se encuentran en desventaja a la hora de acceder a la información y tramitación de prestaciones.
La modalidad más barata
La legislación actual que regula este servicio de información telefónica (Resolución de 21 de noviembre de 2012) permite a las instituciones
acogerse a diferentes modalidades.Para ahorrar costes el Gobierno de Canarias se acogió a la modalidad A, que carga en los usuarios el coste de la llamada, en lugar de la modalidad D, que es gratuita para quienes llaman.Ante las circunstancias actuales el Ejecutivo y otras instituciones que empleen este servicio deberían emplear la modalidad de llamadas gratuitas, sostienen los trabajadores sociales, aunque eso signifique incrementar la inversión anual de 3 millones de euros en el 012.Los colegios profesionales de Trabajo Social de Canarias consideran que el
Plan de Reactivación Social y Económica debe recoger este medida de la gratuidad del 012.En la mayoría de los casos, las prestaciones a las que se accede por medio del 012 son derechos fundamentales recogidos en la Constitución y el Estatuto de Autonomía de Canarias, a los que deberían acceder toda la población, de forma especial, quienes están en situación de vulnerabilidad económica y social.