No es novedad para nadie que, en España, al igual que en el resto del planeta, las compras a través de Internet crecen a ritmo más que acelerado. Razones para que esto suceda hay de sobra. El mundo digital ofrece una cantidad enorme de ofertas y promociones especiales. Esto, sumado a la comodidad de no tener siquiera que salir de casa.
Según algunos informes, los sectores que más impulsan el comercio electrónico en España son los que se relacionan con la venta de ropa y entradas para distintos eventos (cine, teatro, conciertos, etc.), servicios de alojamiento transporte. Desde ya, todo este gran crecimiento que experimentan las compras online va de la mano de un cada vez mayor número de empresas que han abierto tiendas en el mundo virtual.
¿Cuáles son las principales razones por las que la gente cada vez se inclina más a realizar compras online? La comodidad de hacerlo desde casa se encuentra, sin dudas, en los primeros puestos. Pero también está la ventaja de reducir los tiempos destinados a visitar tiendas físicas. Y, algo muy notorio y que cada vez más personas notan: la optimización del presupuesto.
La magia de las promociones
Es que en el mundo online es posible acceder a muchos mejores descuentos y ofertas que en el mundo real. Y se trata de promociones que no se activan solo durante determinadas épocas del año, sino que están siempre disponibles. Y al alcance de todo, gracias a los sitios que se ocupan de compartirlas.
Cada vez son más los que utilizan los códigos promocionales para realizar compras en la Web. Para poder dimensionar y comprender este fenómeno, será útil poder analizar tres cuestiones importantes. En primer lugar, cómo influyen los cupones en el comportamiento de compra de los usuarios. En segundo lugar, cómo impacta en su capacidad de ahorro. Y, por último, cómo las empresas los incluyen dentro de sus estrategias de marketing.
Cómo funciona el ahorro en la psicología humana
Para entenderlo, conviene analizar cuestiones relacionadas con la biología. ¿Cuál es el motivo de que a las personas les guste tanto ahorrar? La respuesta es bastante simple y fácil de comprender. Cuando se obtiene un ahorro al momento de comprar, se activan los centros del placer, ubicados en el cerebro. Todo esto a través de complejos procesos neurológicos. Se libera dopamina y eso produce una enorme sensación de satisfacción.
Un estudio realizado por Tversky & Kahnerman reveló que el hecho de ahorrar puede influir en la percepción que tiene una persona del valor de un producto.
¿En qué manera influyen los códigos de descuento en las decisiones de compra?
Por todo lo que se dijo anteriormente, es fácil deducir que los códigos de descuento producen un doble efecto. Por un lado, aumentan la satisfacción del cliente, que se siente más a gusto con su compra Por el otro, lo hace sentir especial y valorado. Ambas cuestiones abonan para que la experiencia de compra sea mejor.
También es cierto que los cupones y los códigos de descuento llevan a realizar compras impulsivas que, seguramente, no se habrían realizado de no existir la promoción. Esto es así porque el valor de un producto se percibe de otra manera cuando está atado a una oportunidad de ahorro. Como la persona se siente contenta y satisfecha, seguramente tendrá tendencia a volver a esa tienda. Así como también a recomendarla entre sus familiares y conocidos.
¿Cómo nacieron los códigos de descuento?
Estos códigos, tan requeridos y apreciados hoy en día, tuvieron su origen en el siglo pasado. En aquel entonces, los métodos de ahorro consistían en cupones de papel y folletos que se distribuían a la población a través de revistas y periódicos. La persona a la que le resultaba interesante debía recortar el cupón en cuestión y presentarse con él personalmente en el mostrador de la tienda.
Pero todo esto cambió y evolucionó a partir de Internet y las nuevas tecnologías. Los cupones se digitalizaron y hoy es posible acceder a ellos a través de cualquier ordenador o dispositivo móvil. Existen, incluso, aplicaciones que hacen que el proceso sea aun más sencillo. Además, solo basta con introducir el código en la cesta de compra antes de realizar el pago en la tienda online.
El avance de la tecnología
La digitalización de los códigos de descuento ha beneficiado sobremanera a los clientes. Pero también a las empresas que ahora pueden realizarles seguimiento. Y, a través del uso de diversas tecnologías, analizar la eficacia de cada una de sus promociones y cómo influyen en el comportamiento de compra de sus clientes.
Estas tecnologías que resultan de tanta ayuda son:
- Las plataformas de gestión de cupones que ayudan no solo a eso, sino también a generar y supervisar los códigos de descuento.
- La inteligencia artificial y el aprendizaje automático que resultan de vital importancia a la hora de analizar los datos y establecer conexiones entre ellos. También permiten identificar tendencias en el comportamiento de los usuarios.
- Los sistemas de gestión de clientes, conocidos como CMR. Son una gran herramienta para recopilar y posteriormente analizar datos de sus clientes.
- Las tecnologías de seguimiento y análisis.
- Las aplicaciones móviles y tecnologías Beacon que posibilitan que los códigos de descuento lleguen de manera directa a los dispositivos móviles de los clientes que se encuentran cerca de la tienda.
Un caso de éxito relacionado con los códigos descuento
Nada ilustra mejor que un caso concreto. Un ejemplo del éxito de los códigos de descuento puede observarse en Discoup.com, un sitio que ofrece códigos y ofertas desde 2013 para más de mil empresas de e-commerce de diferentes países entre los que se incluyen Italia, España, EEUU y Gran Bretaña.
Gracias a la implementación de una estrategia de marketing basada en códigos de descuento, una reconocida marca europea de productos para mascotas pudo generar más de 12000 operaciones a través de esta plataforma. Esto fue solo entre abril de 2023 y abril de 2024, algo que le posibilitó aumentar sus ingresos de manera notoria.
La mejor manera de encontrar y usar los códigos de descuento
Tal vez muchos piensen que algo tan positivo no debe ser tan fácil. Que dar con estos códigos de descuento resultará una tarea ardua. Sin embargo, nada más alejado de la realidad. Existen una buena variedad de métodos, sencillos y al alcance de todos, que permiten encontrar códigos de descuento. Estos son los principales:
- Hoy en día no existe casi ninguna marca que no incluya en su estrategia de comunicación a las redes sociales. Una buena manera de encontrar códigos de descuento consiste en seguir a las marcas de preferencia.
- En esta misma línea, es una gran idea suscribirse a los newsletters de estas tiendas. Suelen ser de envío periódico y un canal que utilizan mucho para dar a conocer sus mejores promociones.
- Visitar regularmente los sitios especializados en recopilar cupones de descuento de distintas marcas y difundirlos abiertamente. Esto permite ampliar el abanico de opciones, ya que no solo se tiene acceso a las promociones de las marcas favoritas de cada uno. Si no también a una gran diversidad de opciones de marcas y tiendas de muy diversos rubros.
- Los propios usuarios de cada marca saben muchísimo acerca de las promociones y códigos de descuento que cada una de ellas ofrece. Por eso, resulta una muy buena estrategia participar en foros y comunidades de usuarios. En la Web se pueden encontrar a raudales.
Atención: cómo evitar las estafas online
Pero hecha la ley, hecha la trampa, como dicen. Y un mundo tan concurrido como la Web también está poblado por estafadores listos para hacerse con el dinero ajeno. Por eso, hay que prestar atención a las siguientes cuestiones:
- Siempre hay que leer muy cuidadosamente los términos y condiciones de cada código de descuento. En muchos casos, si no en la gran mayoría, existen limitaciones o condiciones especiales que es mejor conocer de antemano. Asimismo, la mayoría tiene una vigencia determinada. Por lo que hay que averiguarla para sacarle el máximo provecho al beneficio.
- Como sucede en todos los rubros en Internet, hay sitios que son serios y confiables y otros que no. Por eso, a la hora de buscar códigos de descuento hay que confiar solo en sitios reconocidos y con trayectoria. ¡Nunca hay que hacerlo en sitios que generen algún tipo de sospechas!
- Es cierto que hay muchas ofertas que, de tan buenas, parecen increíbles. Pero también hay algunas que se valen de esto para engañar. Por eso hay que tener especial cuidado con las trampas. Es buena idea comparar las ofertas en distintos sitios Web. De esta manera, se evitará pisar el palito y caer en ofertas engañosas que han sido diseñadas con el solo fin de atraer clientes.
En conclusión
Como puede deducirse de todo lo dicho, los códigos de descuento están atados a múltiples beneficios. En primer lugar, para los clientes, quienes disfrutan de una mejor experiencia de compra a la vez que obtienen importantes descuentos. En segundo lugar, para las empresas, que encuentran en estos códigos una herramienta de gran valor para atraer usuarios y, posteriormente, analizar su comportamiento. Se valen para ellos de herramientas tecnológicas que aportan datos para mejorar sus estrategias de marketing.
Como en todo lo que atañe al mundo virtual, hay que prestar especial atención a las cuestiones de seguridad. Solo utilizar los cupones de descuento que se informan a través de las páginas de las marcas o de sitios confiables. Y leer detenidamente los términos y condiciones de cada uno de ellos. De esta manera, se garantiza que toda la experiencia de compra será gratificante y se evitará correr el riesgo de caer en estafas o creer en falsas promesas.
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