El marketing en redes sociales tiene un gran efecto sobre la lealtad a la marca en el mundo actual.
Con millones de personas que ingresan a sus cuentas en línea todos los días, las herramientas de redes sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de crear conexiones personales con sus clientes y ganar confianza.
Entonces, ¿por qué algunas empresas no se involucran con los clientes en las redes sociales? ¿Cuál cree que es el mayor error potencial al tratar de utilizar el mundo del marketing en redes sociales? ¿Diría que está publicando tan a menudo que molesta a sus seguidores? ¿O no publicar lo suficiente y ser olvidado fácilmente?
Bueno, es posible que se sorprenda de que el mayor error que una empresa puede cometer en las redes sociales no es involucrarse lo suficiente con sus seguidores.
Ahora, cuando lo piensas, no hay suficiente compromiso social es la respuesta obvia, debido que estamos hablando de los medios sociales.
De hecho, muchas empresas no se involucran en las redes sociales porque están preocupadas por molestar a sus clientes y, con demasiada frecuencia, afectan su marca más de lo que piensan.
POR ALGO SE LLAMAN MEDIOS SOCIALES ... PARA SOCIALIZAR
Involucrarse con los clientes es extremadamente vital para el éxito de su empresa en el ámbito del marketing de las redes sociales, pero esto no significa que solo deba publicar en sus cuentas sin un plan integral.
Cuando digo compromiso con las redes sociales, me refiero a que debería responder directamente a las preguntas, inquietudes y sugerencias de los clientes, especialmente cuando esos clientes no están contentos con algún aspecto de su marca.
Los medios sociales permiten a los clientes interactuar entre sí, compartir opiniones sobre productos y servicios y aprender unos de otros.
Debido a que los clientes confían en los testimonios de otros clientes como ellos, es importante establecer relaciones sólidas con sus seguidores a través del compromiso de las redes sociales.
Si un cliente deja una mala opinión sobre su empresa, las herramientas de medios sociales le permiten a la empresa la oportunidad de hacer las cosas bien a los ojos del consumidor.
De hecho, de acuerdo con el Informe de impacto de la experiencia del cliente de RightNow, se dice del 50% de los clientes dejará de hacer negocios con una compañía que no les responde después de un informe de servicio deficiente.
Esto muestra lo importante que es mantener el compromiso social con sus clientes, y si la posibilidad de perder el 50% de sus clientes no lo asusta, piense en esto: según el mismo informe, el 80% de los clientes comienzan a hacer negocios con un competidor después de recibir un mal servicio.
Lo que podría sorprenderle mas que cualquiera de estas estadísticas es que un promedio del 80% de las quejas de estos clientes quedan sin respuesta.
Con una respuesta simple se podrían evitar muchas de estas pérdidas. Las posibilidades para una marca son infinitas con la ayuda de las redes sociales como herramienta de marketing, pero solo cuando se usan correctamente.
El marketing incluye ganar el negocio de clientes potenciales mientras continúa sirviendo a los clientes actuales. Aunque obtener nuevos clientes es un gran logro, mantener a los clientes actuales es más rentable a largo plazo.
Sus clientes actuales necesitan sentir que están recibiendo el mejor servicio al cliente posible para seguir con su marca.
MANTENGA LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES DE FORMA BI-DIRECCIONAL
Aprender a relacionarse adecuadamente con sus clientes es vital para mantener su negocio. Los clientes quieren sentir que su opinión es importante y que una persona real está revisando sus elogios o críticas.
El marketing en redes sociales le permite no solo promocionar sus marcas, sino también comprometerse con sus clientes a nivel personal.
Responder a las opiniones de los clientes (buenas o malas) demuestra a los clientes que su empresa está atenta, comprometida y realmente se preocupa por lo que piensan.
Su comunicación debe ser cercana
Una forma de llevar esta relación aún más lejos es comunicarse con el cliente por su nombre de pila y hacerles saber que usted está allí para ayudarlos de cualquier manera posible.
Hacer que su marca sea más personal y amable le ayudará a ganarse la confianza de sus clientes, incluso si solo son capaces de interactuar con usted a través de una pantalla de computadora.
Mantenga un blog
Otra forma de promocionar su marca de una manera más personalizada a través del marketing en redes sociales es crear un blog.
El blogging muestra a los clientes otra cara de los empleados de la compañía que los clientes podrían no haber visto de otra manera.
Las conversaciones se activan a través de los blogs, y es tan importante responder a estos comentarios como responder a las revisiones de productos o servicios.
Los clientes que buscan abrir las líneas de comunicación con su empresa son la clave de su éxito en las redes sociales.
El compromiso social con clientes actuales y futuros clientes en plataformas de redes sociales fortalece su relación con aquellos que son mas importantes para el éxito de su negocio en general.
Con la ayuda de las redes sociales, el compromiso con los clientes nunca ha sido tan fácil.
El compromiso con las redes sociales resultará en una mejor comunicación con sus clientes y los dejará mas satisfechos con su servicio.
¿Qué herramientas de redes sociales utiliza para interactuar con los clientes en las redes sociales? ¿Utiliza una empresa de marketing en redes sociales?
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