CaixaBank ha abierto una nueva oficina Store en Telde con el objetivo de ofrecer un servicio especializado a particulares, comercios, autónomos y pequeñas empresas, y potenciar a su vez la proximidad en la relación con los clientes. El nuevo espacio ocupa más de 1.000 metros cuadrados y es la segunda oficina de este modelo en el municipio.
La oficina Store San Gregorio, que cuenta con un equipo de 12 gestores especializados, está situada en el número 1 de la plaza de San Gregorio y trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail, a través de un nuevo enfoque a la experiencia del cliente dentro de la oficina.
Durante la apertura, el director territorial de CaixaBank en Canarias, Manuel Afonso, ha destacado “la apuesta de la entidad por hacer de esta oficina un nuevo punto de referencia para los ciudadanos de Telde, con un concepto de sucursal innovador para ofrecer la mejor experiencia en la visita de los clientes y dar respuesta a sus necesidades financieras”. Con esta nueva sucursal la entidad alcanza las 40 oficinas del modelo Store en Canarias.
Nuevas necesidades
Toda la red de oficinas de CaixaBank se encuentra en constante evolución para seguir estando cerca de las demandas de los clientes. En este sentido, el modelo de oficina Store responde a las conclusiones de diversos tests realizados con clientes, empleados y personas no clientes, que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese su oficina bancaria.
En las oficinas Store el cliente cuenta con un gestor personal de referencia con el que puede concertar una cita previa en horario de apertura ininterrumpido mañana y tarde de lunes a jueves, de 8:30 a 18:30 horas, y los viernes, de 8:30 a 14:30 horas. Durante los meses de julio y agosto el horario de apertura al público es de 8:30 a 14:30 horas.
Las oficinas Store de CaixaBank también cuentan con innovaciones para facilitar al cliente la entrevista con su gestor mediante reserva de cita previa, así como herramientas que ayudan a reducir tiempos de espera. La estética de las oficinas Store es completamente diferente a la convencional, con amplios espacios donde se eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados.
Cajeros 24 horas
Asimismo, este modelo de oficina dispone de una amplia zona de cajeros disponibles las 24 horas. Se trata de terminales que, además de permitir extracciones de efectivo, facilitan realizar todo tipo de operaciones. Los cajeros cuentan con tecnología avanzada para facilitar la experiencia de usuario e incluyen desarrollos de software y características de diseño especiales para favorecer la accesibilidad, como menús guiados por voz o ayudas en lenguaje de signos.
Además de atención financiera, el cliente cuenta en las oficinas Store de CaixaBank con servicios adicionales, como invitaciones a eventos especiales exclusivos y una programación de charlas sobre temas de interés para su día a día.