CaixaBank ha abierto en Arrecife una nueva oficina modelo Store que apuesta por la proximidad en la relación con los clientes y prioriza la transparencia y la cercanía. El nuevo espacio ocupa más de 500 metros cuadrados y con su apertura ya son 28 las oficinas de la entidad con este modelo en Canarias.
La oficina está situada en el número 1 de la calle León y Castillo de la capital lanzaroteña y trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail, a través de un nuevo enfoque a la experiencia del cliente dentro de la oficina. Esta nueva sucursal cuenta con un equipo de 12 gestores especializados. Durante su apertura, el director territorial de CaixaBank en Canarias, Manuel Afonso, ha destacado la apuesta de la entidad financiera por la innovación y la cercanía: “Abrimos la segunda oficina Store de CaixaBank en la isla de Lanzarote, con un concepto de sucursal innovador que elimina barreras físicas entre clientes y empleados, y con el que queremos seguir muy cerca de nuestros clientes y ofrecerles la mejor experiencia en su visita a nuestras oficinas”.
Nuevo modelo de oficina
El nuevo modelo de oficina Store responde a las conclusiones de diversos tests realizados con clientes, empleados y personas no clientes, que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese su oficina bancaria. En las oficinas Store el cliente cuenta con un gestor personal de referencia con el que puede concertar una cita previa en horario de apertura ininterrumpido mañana y tarde de lunes a jueves, de 8:30 a 18:30 horas, y los viernes, de 8:30 a 14:30 horas. Durante los meses de julio y agosto, el horario de apertura al público es de 8:30 a 14:30 horas.
Asimismo, este nuevo modelo de oficina dispone de una amplia zona de cajeros disponibles las 24 horas. Se trata de terminales que, además de permitir extracciones de efectivo, facilitan realizar todo tipo de operaciones. Los cajeros cuentan con tecnología avanzada para facilitar la experiencia de usuario, como el reconocimiento facial para permitir reintegros sin PIN, una innovación de la que CaixaBank ha sido pionera a nivel mundial. Los terminales también incluyen desarrollos de software y características de diseño especiales para favorecer la accesibilidad, como menús guiados por voz o ayudas en lenguaje de signos.