CaixaBank ha abierto este miércoles un centro ‘all in one’ en Gran Canaria. La entidad pone así en marcha un centro financiero y económico referente en la ciudad, el décimo de toda España, que dará servicio a 22.000 clientes.
‘All in one’ Gran Canaria, con más de 2.600 metros cuadrados, dispone de todos los elementos de diseño, tecnología y atención especializada que lo convierten en un nuevo concepto de experiencia de servicios financieros único en Europa, creado por CaixaBank con el objetivo de que la visita de los clientes se convierta en un momento especial y totalmente diferente.
El espacio está ubicado en la céntrica sede de CaixaBank en la calle Triana número 20 de la capital grancanaria y ofrece servicio a todos los segmentos de negocio de CaixaBank, tanto particulares como profesionales. En total, el centro cuenta con un equipo de 70 personas.
La planta baja acoge los espacios destinados a clientes particulares, comercios y autónomos. En la primera planta se ubican los centros de atención especializada para clientes de Banca Premier, Banca Privada, Wealth, Banca de Empresas y Pymes. El directorio de este nuevo espacio se completa con el Centro de Instituciones, ubicado en la quinta planta del edificio.
La oferta de servicios incluye zonas específicas de atención diseñadas para cada tipo de cliente, 29 salas para reuniones privadas dedicadas a las distintas Islas y a nombres ilustres del Archipiélago y lo último en tecnología, como cajeros de última generación y una pantalla envolvente de 84 metros cuadrados en la que se proyectarán contenidos especialmente creados para el centro. Asimismo, cuenta con un avanzado sistema de auto check-in que permite identificar rápidamente a los clientes y avisar a los gestores a su llegada.
Los valores de ‘all in one’ Gran Canaria
Las ‘all in one’ de CaixaBank son oficinas multicliente que integran especialistas de todos los segmentos, lo que permite ofrecer una experiencia ampliada al cliente. Pero, además, se diseñan asociando los valores compartidos de la entidad financiera con la sociedad en la que se ubican.
En el caso de Gran Canaria, esos valores están representados en un espacio moderno en el que la tecnología se integra con los elementos característicos de la naturaleza de las Islas Canarias: tierra, agua, aire y fuego, como inspiración y concepto arquitectónico. Un diseño que quiere reflejar valores que la sociedad canaria y la entidad financiera comparten, como compromiso, cercanía y orgullo de pertenencia.
Ofrecer al cliente una experiencia integral en un espacio único
Pero, además, ‘all in one’ Gran Canaria supone una transformación completa de la experiencia del cliente financiero. Por ello, para ofrecer el mejor servicio se han generado diferentes perfiles profesionales que guiarán y orientarán a los clientes de forma proactiva resolviendo sus dudas y coordinándose con los diferentes segmentos.
En ‘all in one’ la experiencia de la visita comienza mucho antes de llegar. Ya desde el momento en que se cierra un encuentro con el gestor, el cliente dispone en su móvil de un sistema de avisos y notificaciones que le recuerdan su cita y le invitan a confirmarla o, si lo necesita, cambiarla. La aplicación CaixaBankNow permite ver en tiempo real la agenda del gestor y elegir el horario más conveniente.
Quienes lleguen a ‘all in one’ con cita previa no tendrán necesidad de guardar turno para que avisen a su gestor: el cliente podrá notificar con su móvil que ha llegado y la persona que le espera saldrá a su encuentro.
El diseño y la tecnología se combinan en ‘all in one’ para que la experiencia de la visita sea especial para los clientes. Las pantallas envolventes ofrecen imágenes de entornos naturales que, combinadas con el ambiente musical y la fragancia del espacio, elaborada exclusivamente para el centro, propician la sensación de llegada a un “oasis urbano”. Asimismo, la distribución de espacios está pensada para que gestores y clientes puedan disponer de salas privadas de reunión y zonas reservadas para encuentros más distendidos antes de la entrevista, con servicios como degustación de café Nespresso.
Igualmente, los clientes de ‘all in one’ Gran Canaria podrán tener acceso online a las ‘CaixaBank Talks’, la programación mensual de charlas, ponencias, mesas redondas y eventos acerca de todo tipo de temas de interés que organiza CaixaBank.
El centro ‘all in one’ Gran Canaria estará abierto al público de forma ininterrumpida de 8:30 a 18:30 de lunes a jueves, y de 8:30 a 14:30 los viernes, entre septiembre y junio. Durante julio, agosto y la primera quincena de septiembre, el centro mantendrá el horario de verano de atención al público (de 8:30 a 14:30 horas).
CaixaBank, un referente en la innovación en oficinas bancarias
Para CaixaBank, la innovación en el canal oficina es una constante en su trayectoria. En 2013, la entidad fue la primera del sector que apostó por un nuevo modelo de sucursal al crear las oficinas ‘Store’, con importantes innovaciones tanto en el diseño, con espacios abiertos y eliminación de barreras entre gestores y clientes, como en el horario de atención al público (ininterrumpido de mañana y tarde) y en el modelo de atención (con gestores especializados en los diferentes segmentos de banca de particulares).
Actualmente, este concepto cuenta ya con más de 800 en toda España, de las que 39 están ubicadas en Canarias.
Con ‘all in one’, CaixaBank inició en 2019 una apuesta por crear centros financieros referentes que ofrecen a los clientes una experiencia única.