Si sus ganancias están cayendo y las ventas no están funcionando, una auditoría de marca le ayudará a obtener información sobre el impacto y el desempeño de su marca en el mercado y, lo más importante, por qué no está cumpliendo. 

Desde la publicidad de tránsito público hasta las pantallas de las tiendas, los analistas creen que estamos expuestos a hasta 5.000 instancias de mensajes de exposición de marca por día. 

Una auditoría de marca es efectivamente un control de salud de la marca para identificar y abordar áreas problemáticas con un resultado neto que le ayuda a cambiar las cosas y aumentar sus ganancias .

Las marcas son como entidades vivientes con ciclos de vida. Empiezan con mucha emoción y promesa, crecen y finalmente se estancan. Es en esta etapa de evolución madura en la que potencialmente comienzan a perder relevancia a medida que los clientes avanzan hacia la última novedad. 

Un chequeo de auditoría de marca le ayudará a monitorear este ciclo para mantener su marca fresca y relevante y saber cuándo revitalizar o revitalizar antes de que las ventas comiencen a fallar. 

Una auditoría de marca es un examen exhaustivo de la posición actual de una marca en el mercado en comparación con sus competidores y una revisión de su efectividad. Le ayuda a determinar la fortaleza de su marca junto con sus debilidades o inconsistencias y oportunidades de mejora y nuevos desarrollos.

Las marcas fuertes ganan más dinero. Cuanto más fuerte sea su marca, más poderosa será su empresa. Una marca poderosa puede inspirar, cautivar e involucrar a su audiencia y, en consecuencia, aumentar drásticamente su resultado final. Sin embargo, incluso las marcas fuertes necesitan un control de la realidad o un chequeo de salud para mantenerlos en el camino correcto. 

Una marca robusta y consistente significa que gasta menos dinero atrayendo nuevos clientes. Sus clientes actuales continúan volviendo a usted y puede cobrar un precio superior por sus productos y servicios. Una marca poderosa también fomenta las referencias, ya sea en línea en el ámbito del compromiso social o fuera de línea en forma física, y por lo tanto, son una parte fundamental de la marca y su rentabilidad.

De la misma manera, una marca débil, desconectada y fuera de contacto verá cómo su mercado retrocede, caen las ventas y, finalmente, lo sacan del negocio.

Una auditoría exhaustiva de la marca a menudo revelará nuevas oportunidades de crecimiento para su marca y nuevas formas de hacer que su marca resuene tanto con la generación actual como con la nueva generación de clientes objetivo que representarán el futuro a largo plazo de su marca.

Una auditoría de marca ayudará a identificar tanto la compañía como el punto de vista del cliente en términos de:

Al iniciar una auditoría de marca es importante definir los objetivos de auditoría de su marca. Una auditoría de marca es típicamente un servicio personalizado porque hay tantos componentes diferentes para una auditoría real, todos los cuales pueden no ser relevantes o necesarios para realizar una evaluación adecuada del rendimiento de su marca. 

Dependiendo del nivel y la profundidad del trabajo requerido, puede realizar su marca usted mismo o contratar a una agencia de marca especializada con la experiencia necesaria para realizar el control de salud de auditoría de marca en su nombre.

La profundidad y el alcance de una auditoría de marca depende en gran medida del tamaño de la marca, la organización, el mercado, los plazos y el presupuesto, junto con el tamaño y el poder de su marca en relación con el negocio y el mercado en el que opera. 

Las preguntas claves para la reflexión al considerar realizar una auditoría de marca incluyen:

Esa extrema saturación del mercado es la razón por la cual es tan importante estar al tanto de la salud de su marca, y hacer cambios si es necesario. El primer paso para lograr esa conciencia viene a través de un control de salud de auditoría de marca.

 

Un control de salud de auditoría de marca es un examen del estado actual de su marca. La marca define la identidad de una empresa o producto, tanto para los interesados ​​internos como externos.

Los ejemplos de partes interesadas internas incluyen gerentes, empleados y miembros de la junta. Proveedores, clientes, miembros de la comunidad y patrocinadores son posibles partes interesadas externas. Un chequeo de auditoría de marca ayuda a determinar cómo ven estos interesados ​​su marca y si es necesario hacer cambios que mejoren o aclaren esas percepciones.

Las situaciones potenciales en las que puede ser necesario realizar una auditoría de marca incluyen:

Esencialmente, una auditoría de marca revelará cómo el cliente percibe su marca, cómo se compara su marca con la competencia y cómo ha funcionado su marca. Los resultados generalmente respaldarán lo siguiente:

 

Una auditoría de marca interna examina cómo perciben la marca los miembros del personal, los gerentes y otros miembros de la marca de la compañía. Por el contrario, una auditoría externa suele considerar un segmento de partes interesadas externas. 

Al realizar una auditoría de marca externa, es posible que desee considerar investigar tanto a los clientes actuales como a los clientes anteriores, y a los miembros del público objetivo que actualmente son leales a otras marcas, pero desea que consideren su marca en su lugar.

La siguiente es una lista de los elementos típicos de una auditoría de marca más extensa. Sin embargo, una auditoría de marca no necesita incluir todo excepto una selección más abreviada de las enumeradas. 

 

Las metodologías, el alcance y la profundidad de las auditorías de marca varían según sus objetivos principales, tiempo, recursos y otros imperativos comerciales.

Sin embargo, generalmente querrá ver cinco áreas clave: 

La estrategia de marca: esto implica un examen cuidadoso de los planes comerciales y de marketing de su compañía, medido en comparación con lo que se supone que su marca representa. Durante esta fase, identifique las fortalezas y debilidades de su empresa, además de posibles oportunidades y amenazas. Esta práctica a menudo se conoce como un análisis FODA. Además, escudriñe los planes futuros que respaldan su marca.

 

Comunicaciones de marca: observe la publicidad actual y pasada, las actividades de relaciones públicas, los materiales promocionales, incluido el sitio web de su marca y los perfiles de las redes sociales. Los mensajes en todas las plataformas de su marca y puntos de contacto con los clientes deben ser consistentes, relevantes, concisos y claros, y lo más importante adaptados para satisfacer las necesidades de su público principal. 

Si encuentra que los clientes visitan su sitio web pero no se quedan, o esas visitas nunca se convierten en resultados rentables, puede ser momento de revitalizar o cambiar el nombre de su presencia en la web. También vale la pena volver a examinar los comunicados de prensa, los kits de prensa y los materiales de capacitación de los empleados.

 

Cómo los clientes llegan al punto de elegir su marca: Investigue para ver qué factores hacen que los clientes compren su marca y, finalmente, la elijan sobre la competencia. Vuelva a evaluar su viaje de cliente. Al trabajar con clientes, siempre les recordamos que comprender los procesos de los clientes puede ser extremadamente valioso. Los comentarios de los clientes obtenidos a través de encuestas y grupos de discusión podrían ser un recurso muy útil.

 

Análisis exhaustivo del cliente: si su presupuesto lo permite, un análisis del cliente debe incluir estudios cualitativos y cuantitativos. Descubra la probabilidad de que los clientes abrasen su marca. Existen numerosos factores que contribuyen a la lealtad a la marca, incluida la actitud hacia la marca, la percepción de la marca y la conciencia general.

 

La posición de la marca: compruebe cómo se posiciona la marca en comparación con la competencia. En muchos casos, esto significará recopilar información de los interesados ​​sobre sus creencias genuinas y percibidas sobre la marca. Esta evaluación también debe incluir revisar la personalidad de su marca y definir su propósito.

Si por alguna razón no puede realizar una auditoría de marca con mayor profundidad como se indicó anteriormente, también es posible hacer un proceso de dos etapas que incluye:

Su identidad actual: los factores examinados aquí deben incluir la marca de su empresa, lema o slogan, garantía de marca, personalidad y tono. Al llevar a cabo este tipo de auditorías de marca, a menudo puede hacer una investigación valiosa entre su audiencia principal al plantear preguntas abiertas a las distintas partes interesadas.

 

Su estrategia de marca: determinar si los esfuerzos de marketing de su marca son valiosos es mirar el nivel de conocimiento de la marca en su grupo demográfico objetivo, examinar qué hacen bien sus competidores e identificar sus deficiencias y evaluar los datos relacionados con el tráfico y compromiso de su sitio web. con cualquier otra actividad de comunicación de marca.

 

Los datos recopilados de su proceso de auditoría pueden ser extremadamente reveladores. Los hallazgos ayudarán a determinar si una actualización de marca es la más adecuada, o una revisión más radical con un cambio de marca completo. 

Cuando trabajamos con clientes, a menudo nos sentimos algo abrumados por todos los resultados del chequeo de salud de su marca. Sin embargo, cuando todos los elementos claves se dividen en fragmentos más pequeños y manejables, y cada elemento se aborda de manera sistemática, es mucho más factible en comparación con abordar toda la imagen de una vez.

Durante dos décadas, MadeSmart fue una marca de artículos para el hogar que ofrecía principalmente productos de marca privada para la concesión de licencias. Cuando las condiciones económicas cambiaron, los ejecutivos de marcas descubrieron que MadeSmart no tenía una voz de marca suficientemente distintiva en el mercado y no estaba lo suficientemente posicionada para el crecimiento futuro.

 

 Imagen a través de www.madesmart.com

 

La auditoría de marca realizada para MadeSmart estableció que la marca no estaba alineada con el mercado y con la dirección planeada por la empresa. Como parte de los procesos de auditoría de marca y perfil de marca, la marca fue re-definida, junto con sus promesas y valores, re-evaluada, re-ubicada y actualizada para ser más relevante no solo para el mercado y el público objetivo principal de la marca, sino también su futuro aspiraciones y planes de crecimiento.

La identidad de marca de MadeSmart en términos de su logotipo, publicidad, señalización y sitio web fueron algunas de las garantías de la marca que fueron re-diseñadas luego de la auditoría de lamarca también. 

La auditoría de marca generó un crecimiento positivo con la actualización de su marca y recibió comentarios entusiastas tanto de los clientes como de la prensa local. 

Monsanto, una compañía multinacional de biotecnología, consideró que era necesario alentar a su personal a convertirse en embajadores de marca más efectivos, al tiempo que mejoraba su lealtad a la marca y el compromiso con los valores de marca de la compañía. 

Monsanto contrató a una compañía para realizar una auditoría interna de marca, durante la cual se sugirieron cambios para la garantía interna de la marca de la marca, el diseño del sitio web y la identidad visual, entre otras cosas. 

Cuando los resultados de este trabajo fueron evaluados a través de una encuesta, los investigadores encontraron que los empleados tenían una mejor percepción de Monsanto, y eran más propensos a ser leales a la marca y, en consecuencia, campeón de la marca. En resumen, las estrategias implementadas después de la auditoría de marca se consideraron muy exitosas.

 

  

¿La rentabilidad de su marca se está reduciendo, se ha estancado o está creciendo?, ¿Puede responder las siguientes preguntas en relación con su marca con autoridad? 

 ¿Son sus respuestas verdaderamente representativas de cómo se percibe, funciona y se ofrece su marca en el mercado o está suponiendo? ¡Las suposiciones son peligrosas! 

¿De verdad sabe lo que piensan sus clientes de su marca junto con sus necesidades, deseos, amores, odios y aspiraciones? Necesita conocer estas respuestas y más para hacer crecer su marca.

 Preguntas a considerar: