La parte analógica de la atención al cliente

Se habla continuamente sobre la transformación digital y la digitalización de las empresas, pero, ¿qué pasa con la humanización de la digitalización?

Las personas que trabajan en las empresas serán las que pongan en marcha, o no, los procesos de cambio. Si no las formamos y las involucramos, la transformación digital está condenada al fracaso.