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La búsqueda de valor: cómo definir valores de marca claros para su empresa

Tu marca es lo que representas

Una marca es mucho más que los productos

La búsqueda de valor: cómo definir valores de marca claros para su empresa

Si bien su logotipo, productos, sitio web e incluso sus campañas de marketing digital pueden cambiar con el paso de los años, una cosa siempre debe ser la misma: los valores.

nanag313@gmail.com
| Santa Cruz de Tenerife | 2019-09-16 09:01:00
Una marca es mucho más que los productos o servicios que vende. Tu marca es lo que representas. 

Si bien su logotipo, productos, sitio web e incluso sus campañas de marketing digital pueden cambiar con el paso de los años, una cosa siempre debe ser la misma: los valores de su marca.

En un mundo donde las personas buscan constantemente conexiones con sus marcas favoritas, es crucial que las empresas den a sus clientes algo con lo que puedan relacionarse, que vaya más allá de un hermoso logotipo o un sitio web impresionante. 

Si bien los elementos externos de su marca, como su voz e incluso su nombre, pueden ayudar a establecer conciencia y afinidad entre sus clientes, son los valores de su marca los que brindan un compromiso real y lo dirigen hacia vínculos más poderosos con su público objetivo.

Para la mayoría de las empresas, los valores de la marca actúan como el "verdadero norte" en su brújula hacia el éxito del mercado. Independientemente de cómo pueda desviarse en su camino hacia la verdadera afinidad de marca , los valores centrales de su marca permanecerán fijos y constantes.

Desafortunadamente, encontrar su propia definición de valor de marca puede ser una experiencia desafiante. No está describiendo lo que espera lograr, ni cómo y por qué pretende alcanzar sus objetivos. 

En cambio, su propuesta de valor de marca se ve en la forma en que su marca promete actuar durante el tiempo que preste servicios en el mercado elegido. Esa es una promesa que no puedes permitirte equivocarte.

Entonces, ¿cómo define los valores de su marca, por qué son tan importantes y dónde puede buscar inspiración?

valores

¿Qué son los valores de marca?
Hasta cierto punto, encontrar la respuesta a la pregunta "¿Qué son los valores de la marca?" Significa mirar a su marca en su conjunto. 

La mayoría de las marcas consisten en una gama de atributos "externos", incluida una identidad verbal, que describe su tono de voz y personalidad, y su identidad visual, que incluye logotipos, colores y fuentes.

Si bien estos dos elementos pueden ayudar a establecer la lealtad a la marca al crear sentimientos de familiaridad y afinidad, es la parte "interna" de su marca la que realmente transforma las relaciones que construye con sus clientes. 

Ese elemento interno son sus "valores de marca", la parte de su mezcla de marketing que guía su propósito, personalidad y propuesta.

Sin una propuesta de valor de marca, no puede esperar diferenciar su empresa de sus competidores y, como todos sabemos, son las marcas memorables las que ganan más clientes. 

Los valores centrales de la marca, junto con su estrategia de comunicación de marca afinada , ayudan a dar forma a la cultura y la comunidad de su marca, asegurando que se conecte con sus clientes de una manera significativa.

Aunque sus ideales diferirán de acuerdo con los objetivos, esperanzas y expectativas de su empresa, cualquier definición de valores de marca debe ser:
  1. Memorable: los valores de marca no significan mucho si no están constantemente representados por las cosas que haces y dices. Sus clientes y empleados deben poder recordar sus creencias si desea que tengan un impacto.
  2. Único: Esto es algo que debería ser evidente, pero la definición de los valores de su marca debe ser un reflejo único de su cultura e identidad. No puede simplemente copiar y pegar algo que funcione para otro negocio. Busque empresas sólidas en busca de inspiración, pero asegúrese de que sus ideales centrales representen el ADN de su empresa.
  3. Accionable: su propuesta de valor de marca es algo que necesita para guiar cómo funciona su negocio, al igual que su manifiesto de marca . Al definir lo que le importa a su empresa, elija un lenguaje procesable. Por ejemplo, no solo diga que "valora la integridad". Dígale a sus clientes que trabaja para hacer lo correcto y describa cómo lo hace.
  4. Significativo: las frases vacías que parecen haber sido seleccionadas al azar de un diccionario no harán nada por su negocio. Si desea que los valores centrales de su marca resuenen con sus clientes, deben incluir cosas por las que esté dispuesto a luchar.
  5. Claro y definido: Vago y valor son dos términos que rara vez van juntos. Al elegir los principios sobre los cuales construir su marca, asegúrese de que las cosas que defiende sean fáciles de entender. Por ejemplo, Netflix tiene una presentación de diapositivas que describe lo que significa cada uno de sus valores, mientras que Buffer explica sus creencias a través de viñetas .
  6. Atemporal: si bien las empresas y los clientes pueden cambiar con el tiempo, los valores de su marca deben mantenerse consistentes y sólidos. La única razón por la que debería cambiar sus valores es si está viendo una reacción violenta grave de su código de ética existente. De lo contrario, convierta sus escrúpulos en algo que pueda doblarse y crecer con los años, y asegúrese de mantener la consistencia.
marca

Cuatro pasos para encontrar la propuesta de valor de tu marca

Es tentador pensar en la propuesta de valor de su marca como una oportunidad para presumir, pero hay más en los ideales de una empresa que una lista de palabras y frases poderosas. 

La definición de los valores de su marca tiene que significar algo si quiere darle poder, lo que significa que simplemente decirle a la gente que su empresa es generosa, reflexiva y respetuosa con el medio ambiente no es suficiente.

Cuando se pregunta “¿Cuáles son los valores de la marca?”, debe pensar en lo que realmente le importa no solo a usted, sino también a sus compañeros de trabajo, accionistas, inversores y clientes. 

Los mejores ejemplos de valor de marca funcionan porque reflejan la ideología del cliente, pero aún así abarcan las pasiones del negocio en cuestión.

Con eso en mente, aquí hay cuatro (4) pasos para encontrar los valores de su marca:

Paso 1: descubre lo que importa
Para comenzar la búsqueda de los valores centrales de su marca, tendrá que ir más allá del cuadro preestablecido lleno de términos de diez a una docena de empresas como "confiable", "confiable" o "amigable". 

Esas palabras pueden sonar positivas, pero no describen lo que hace que su empresa sea poderosa y única. Si desea que los valores de su marca lo ayuden a destacarse entre la multitud , deje atrás los términos idealizados y piense en lo que realmente le apasiona.

¿Odias las marcas irreflexivas y quieres asegurarte de que tu empresa siempre se preocupe por sus clientes? ¿Amas el planeta y quieres devolver algo con medidas ambientales? 

Elija ideales que atraigan tanto a sus compañeros de trabajo como a sus clientes, y comience a construir una comunidad basada en ellos.

Paso 2: conozca a sus clientes y competidores
A medida que avanza en su proceso de marca, intente pensar imparcialmente sobre las necesidades y expectativas de sus clientes, mientras considera las soluciones preexistentes que su competencia tiene para ofrecer. 

Es posible que un análisis rápido de la competencia lo ayude a encontrar una brecha en el mercado o le informe que necesita repensar sus valores para diferenciarse mejor de las ofertas existentes.

Los valores de marca más poderosos son aquellos que responden a una necesidad existente en el mercado. 

En lugar de tratar de decirles a sus clientes que deberían sentir lo mismo que usted acerca de un concepto en particular, averigüe lo que sus clientes ya creen y lo que quieren ver de sus marcas favoritas.

Paso 3: representa algo
¿Cómo lo describirían sus clientes a alguien que estaba planeando usar su marca? ¿Dirían que tiene un servicio al cliente excepcional? ¿Le dirían a sus amigos que tiene los productos más baratos del mercado, o la mejor calidad de este lado de España? 

Descubra lo que sus clientes ya asocian con su empresa e intente aumentar los valores de su marca a partir de eso.

Por ejemplo, si sabe que sus clientes aprecian su enfoque personalizado para el servicio al cliente y el marketing por correo electrónico, haga que el valor de su marca sea "la personalización y la voluntad de hacer un esfuerzo adicional"

Una vez que lo haya establecido, luche por ello con todo lo que haga. Innove nuevas formas de personalizar su experiencia de cliente y publicite sus esfuerzos.

Paso 4: mantente constante
Como mencionamos anteriormente, una propuesta de valor de marca es algo que debería permanecer igual con el tiempo. 

Si bien sus logotipos, colores e incluso el nombre de su empresa pueden cambiar con el tiempo, los principios que encarna deben mantenerse fuertes si desea tener la mejor oportunidad de lealtad real a la marca .

Cuando construya la definición de los valores de su marca, piense cómo puede simplificar lo que representa en unas pocas palabras y frases clave que pueden actuar como puntos de orientación para su equipo de negocios. 

Cuanto más comprenda su personal sus valores, más se asegurarán de que mantenga una imagen consistente de la empresa en todo, desde sus publicaciones en las redes sociales hasta sus eventos fuera de línea.

Ejemplos de valor de marca: empresas con valores de marca fundamentales

Cuando intenta encontrar los valores centrales de su marca, a veces puede ser útil buscar inspiración en otra parte de tu industria. 

Después de todo, algunas de las marcas más grandes del mundo llegaron a donde están hoy porque entendieron cómo retratar los ideales de su compañía de la manera más eficiente y efectiva.

Claro, Apple, Coca-Cola, Nike y marcas similares tienen productos y servicios poderosos para vender, pero es su propuesta de valor de marca lo que les ayudó a crear un plan de marketing y conciencia que resuena con su audiencia.

Aquí hay algunos ejemplos sorprendentes de valor de marca, para ayudarlo a encontrar su musa.

apple

Ejemplos de valores de marca: valores de marca de Apple
Apple ha tenido una reputación como una marca innovadora y progresista. Sin embargo, la compañía ha visto algunos obstáculos en el camino hacia el éxito. En 1997, Apple estaba luchando por ganar su parte del mercado, por lo que lanzaron la campaña "Pensar diferente" para aclarar los valores de su marca para su audiencia, empleados y accionistas por igual.

Valores de la marca
La campaña "Piensa diferente" mostró que Apple se enfoca en hacer los mejores y más creativos productos del mundo, manteniendo la tecnología simple para las masas. Los valores de la marca Apple identifican al negocio como uno que se enfoca en la calidad sobre la cantidad. Hoy, los trabajadores de Apple están más unidos que nunca, creando experiencias perfectas para los clientes tanto en línea como fuera de línea.

Nike

Ejemplos de valores de marca: valores de marca Nike
Los valores de la marca Nike se vinculan a su lema motivacional "Just do it". Originalmente, el lema fue diseñado para luchar contra el creciente problema de obesidad en los EE. UU., Pero también captura los ideales de heroísmo e impulso de la compañía.

Valores de la marca
La declaración de la misión de Nike describe que la empresa quiere "brindar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo". Sin embargo, los valores de la marca Nike identifican aún más que cualquier persona que tenga un cuerpo es un atleta en sus ojos. En otras palabras, Nike se trata de fomentar el éxito, motivar a los atletas y recordarles a todos (sin importar su nivel de condición física) que pueden lograr sus objetivos.

John Lewis

Ejemplos de valores de marca: valores de marca de John Lewis
John Lewis sabe cómo crear una gran propuesta de valor de marca. Después de haber construido una de las marcas minoristas más queridas en el Reino Unido, John Lewis logra una increíble lealtad de los clientes debido a su excepcional dedicación a los valores de su marca. Desde el principio, el fundador John Spedan Lewis estableció que la empresa debería centrarse en el propósito, las ganancias, el poder, los miembros y las relaciones comerciales.

Valores de la marca
Puede parecer vago, pero los valores de la marca John Lewis han llevado a la compañía a convertirse en algo que priorice a sus socios y empleados. Los socios felices significan clientes felices, ¡así que todos ganan! Un enfoque en una cultura de empresa fuerte y empoderada, combinada con el lema de John Lewis "Nunca subestimado a sabiendas" asegura que John Lewis mantenga el respeto y el amor de su audiencia.

Virgin Media

Ejemplos de valores de marca: valores de marca de Virgin Media
Virgin Media puede ser uno de los ejemplos de valores de marca más comúnmente referenciados en el mundo de hoy. Según cuenta la historia, la marca Virgin comenzó en la década de 1970 como un simple periódico estudiantil. Richard Branson descubrió rápidamente nuevas formas de compartir sus pensamientos con el mundo, ingresando al entorno minorista, produciendo registros e incluso estableciendo un negocio de aerolíneas.

Valores de la marca
Aunque Virgin Media ha crecido sustancialmente a lo largo de los años, su fortaleza se ha mantenido arraigada en seis valores centrales definidos por el "gran hombre" Richard Branson. Esos valores son:

  • Sé divertido (pero responsable).
  • Dar valor por dinero (nunca sea barato).
  • Ofrecer calidad y atención al detalle (pero no a costa de la asequibilidad).
  • Innovar (estar dispuesto a correr riesgos).
  • Desafío competitivo (prepárese para responder a las necesidades del cliente).
  • Servicio al cliente (siempre contrate personas profesionales y capacitadas capaces de brindar una gran experiencia).
BMW

Ejemplos de valores de marca: valores de marca BMW
La mayoría de los clientes asocian a BMW con productos y experiencias de alta calidad y calidad. Parte de esa identidad puede vincularse a los productos que BMW diseña y produce. Sin embargo, vale la pena señalar que BMW ha trabajado para crear una imagen de marca que grite lujo. Los valores de la marca BMW giran en torno a una declaración de misión que se centra en proporcionar productos y servicios premium a la industria del automóvil.

Valores de la marca
BMW no solo fabrica grandes automóviles, sino que crea " puro placer de conducir ". La marca se aferra a los ideales de:
  • Integridad: Pedir a los clientes comentarios frecuentes.
  • Respeto: Tratar a cada cliente con dignidad y cortesía.
  • Responsabilidad: responsabilizarse por su desempeño.
  • Crecimiento: centrándose en innovaciones constantes y creatividad.
Cada uno de estos valores de marca se une para crear la idea de una marca verdaderamente sofisticada.

Lego

Ejemplos de valores de marca: valores de marca de Lego
¿Qué imaginas cuándo piensas en Lego? ¿Creatividad? ¿Divertido? ¿Juguetes de alta calidad? Eso no es casualidad. Lego quería hacerse más que el fabricante de juguetes de cualquier niño viejo. Sabían que si querían destacarse entre un mercado muy saturado, tendrían que centrarse en ofrecer valores de marca que sus clientes respetarían.

Valores de la marca
Los valores de la marca Lego se centran en la creatividad, la diversión y la imaginación , como es de esperar de cualquier empresa de juguetes. Sin embargo, Lego lleva el concepto un poco más allá al introducir valores que atraen tanto a los padres como a los niños. Por ejemplo, valoran las oportunidades de "aprendizaje" creadas por sus juguetes, excelente servicio al cliente y una calidad increíble. Son estos valores de marca únicos los que diferencian a Lego como el fabricante de juguetes para niños número uno.

centrales de la marca

Los típicos "tipos" de valores centrales de la marca
Es posible que haya notado en los ejemplos de valor de marca anteriores, o en nuestra descripción de cómo elegir los ideales de su empresa, que la mayoría de las empresas parecen centrarse en una colección de los mismos principios fundamentales. 

Si bien depende de usted asegurarse de que la propuesta de valor de su marca sea única para su negocio, la verdad es que tendrá que concentrarse en resaltar su devoción por algunas cosas específicas en su mezcla de marketing. 

Por lo general, los "tipos" de valores de marca se definen por su enfoque en el liderazgo del producto, la excelencia operativa o las relaciones con los clientes.

1. Liderazgo de producto
Las marcas que valoran el liderazgo del producto están interesadas en atraer a los clientes que desean lo mejor. El equipo y la cultura de la compañía podrían estar dedicados por completo a las pruebas de calidad e innovación, y su marca debería estar trabajando constantemente en innovaciones y mejoras que pueda compartir con el mercado. 

Si los valores de su marca se centran en su producto y servicio, entonces debe pensar en algo más que el precio, debe decidir cómo proporcionará siempre la mejor calidad a cualquier otra persona en el mercado.

2. Excelencia operacional
Las empresas que se centran en la excelencia operativa en su propuesta de valor de marca están más preocupadas por brindar la mejor experiencia general a los precios más bajos. 

No necesariamente estás tratando de crear productos mejores y más nuevos. En cambio, desea brindar a sus clientes una experiencia consistente y confiable, a un precio que puedan pagar. 

Esto puede significar que utiliza ciclos de producción innovadores u ofrece entregas gratuitas de productos, lo que sea que haga la vida más conveniente para usted y sus clientes.

3. Relaciones con los clientes.
Finalmente, las marcas que idealizan las relaciones con los clientes no dependen de su producto o precio para influir en su audiencia, sino del poder de su experiencia única. 

Al aprender todo lo que pueden sobre sus personajes compradores, estas empresas se aseguran de que siempre estén entregando los productos, servicios y soluciones correctos en el momento adecuado. 

Una empresa que se diferencia por las relaciones con los clientes debería tener mas que un excelente servicio al cliente. 

Necesitará una personalidad poderosa, una estrategia sólida para el marketing e innumerables formas de interactuar con su audiencia.

La mayoría de los clientes eligen más de una de estas áreas de propuesta de valor para enfocarse. Por ejemplo, si bien su propuesta de valor principal podría ser ofrecer una experiencia excepcional al cliente, su valor secundario podría centrarse en la innovación. 

Cuanto más pueda reducir sus valores, más podrá diferenciarse como una oferta única en el mercado. Los cosméticos exuberantes se centran en gran medida en el liderazgo del producto con algunas de las bombas de baño de mas alta calidad en el mercado. Sin embargo, también construyen relaciones con los clientes, al mostrar sus creencias éticas.

Una vez que haya definido cómo quiere que sus clientes piensen en usted al elegir los valores de su marca, podrá comenzar a crear una estrategia de marca y una campaña de marketing que demuestre los ideales que defiende.

Valor de la Marca

Descubriendo la definición de valor de su marca
La propuesta de valor de su marca es su oportunidad de conectarse con sus clientes en un nivel más profundo. Va más allá de cosas como logotipos y empaques de productos y comienza a responder a la forma en que piensan y sienten sus consumidores. Después de todo, depende de las empresas alinearse con sus clientes, y no al revés.

Cuando identificas y reclamas los valores centrales de tu marca, te separas de la multitud y comienzas a crear una comunidad a la que tus seguidores pueden unirse para sentir una sensación de poder y pertenencia. 

En otras palabras, obtienes algo más que una base de clientes, obtienes una “tribu”, personas que creen en ti no solo por lo que vendes, sino por lo que haces como empresa.

La verdad es que los valores de la marca son esenciales para comprender cómo las personas ven a su empresa y los productos o servicios que ofrece. 

Una propuesta de valor de marca poderosa puede proporcionar un filtro a través del cual maneja su negocio, dictando todo lo que hace, desde las actualizaciones que comparte en las redes sociales hasta la forma en que configura su estructura organizacional.

Al trabajar con un experto en marcas para establecer la definición de los valores de su marca, puede asegurarse de tener una hoja de ruta para guiar a su empresa a través de decisiones importantes y mantener la lealtad a largo plazo de sus clientes. 

Al articular lo que representa como marca, también puede atraer a mejores clientes y empleados que comparten sus creencias. De hecho, los estudios muestran que las organizaciones y los empleados que han compartido valores tienen nueve veces más probabilidades de experimentar una satisfacción excepcional del cliente.

Solo recuerde, para que los valores de la marca sean efectivos, debe actuar sobre ellos. A nadie le gusta una compañía que dice algo y hace otra. 

Eso significa que si dice que es “respetuoso con el medio ambiente”, es mejor que recicle, y si le dice a sus clientes que es generoso, entonces necesita un plan para mostrarles por qué deberían creer que es verdad.

Encuentre sus valores y viva de acuerdo con ellos.

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