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Elia Guardiola: "Aunque estamos en la era digital, el boca a boca sigue funcionando"

Elia Guardiola es experta en marketing emocional | CEDIDA

Las claves de la prosperidad

Elia Guardiola: "Aunque estamos en la era digital, el boca a boca sigue funcionando"

Entrevistamos a Elia Guardiola, experta en marketing digital y emocional, especialista en storytelling y conferenciante.

Rafael Clavijo
Rafael Clavijo
Rafael Clavijo
| Santa Cruz de Tenerife | 2019-10-11 08:45:00
Elia Guardiola es experta en marketing digital y emocional, especialista en storytelling y conferenciante. 

Hablamos con ella sobre las claves de la prosperidad y el emprendimiento


Elia

Elia Guardiola es experta en marketing emocional | IMAGEN: Cedida.


Usted es emprendedora, experta en marketing, conferenciante y profesora en universidades y en escuelas de negocios. ¿Cómo descubrió esta vocación de ayudar a la gente a tener éxito con sus propias empresas?
"Buena pregunta. Mi madre siempre ha ayudado a los demás, sobre todo de forma altruista. Pero creo que también es debido a que cuando yo emprendí, nadie me ayudó. Siempre cuento que lo pasé muy mal durante los tres primeros años. Fue duro, muy duro. Muchas puertas cerradas, cero interés por parte de las empresas a las que iba a tocar la puerta, y eso me hizo más resiliente, y a la vez ayudar a esas personas que empiezan. Básicamente porque sé lo duro que es el mundo del emprendedor. Empieza siempre siendo una zona hostil, aunque poco a poco, sin tirar la toalla, todo va adquiriendo color. Sobre todo el color que nosotros queremos darle. Obviamente tengo una mala costumbre, que es pagar facturas y comer a diario (risas), así que, a pesar de que sigo ayudando muchas veces de forma altruista, mis servicios tienen un coste que he ido subiendo en función de mi experiencia. Incluidos los fracasos... También es cierto que para los emprendedores a veces les hago precios especiales. Creo que por esa empatía de haber vivido momentos tan sumamente duros cuando emprendí en 2013".

Usted es muy activa en redes sociales y en Internet. ¿El marketing a día de hoy es cien por cien digital?
"No, en absoluto. Si bien es cierto que estamos en la era digital y de la información (e infoxicación), el boca a boca sigue funcionando. Y dudo mucho que muera. El marketing convencional, el de toda la vida, aún se ve en las tiendas de la calle. Obviamente muchas de ellas apoyadas por lo digital, pero podríamos dar muchísimos ejemplos de comercios que no hacen uso del online para vender sus productos y servicios. Y ojo, que les aplaudo, porque es un marketing donde la mayoría de veces echas toda la carne en el asador, a riesgo de que no funcione. No obstante, en el marketing digital siempre puedes hacer una estrategia líquida, con lo que el riesgo es mínimo dependiendo de la inversión y los resultados".

¿Qué otras acciones se pueden llevar a cabo fuera de Internet?
"Muchísimas. De hecho, el Street Marketing, el marketing de guerrilla, e incluso el storydoing, son acciones offline que se apoyan del online. Pero su origen es offline". 

Tiene 11.700 seguidores en Instagram y 13.200 seguidores en Twitter. Cuando hablamos de redes sociales, ¿se trata más de la cantidad o de la calidad?
"De calidad sin lugar a dudas. Tengo clientes con su Fan Page de 2.000 y pocos seguidores que tienen un engagement 100 veces superior a marcas donde su Fan Page de 50.000 ó 100.000 seguidores no tienen más que 10 likes, sin compartidos, sin reacciones y sin comentarios. Y en mi caso, estos clientes que te comento, tienen de 50 a 180 likes, reacciones, comentarios y compartidos en cada publicación. Creo que se basa en algo muy importante. La forma de comunicar y la calidad de los contenidos. Y, sobre todo, la humanidad que transmita la marca. Y eso funciona tanto para marcas personales, como para PYMEs o grandes compañías. Obviamente aquí hay un factor de protocolo interno, donde algunas compañías tienen una forma de comunicar muy estricta y corporativa basada en esas normas internas (a veces un pelín arcaicas)".

"No somos consumidores. Somos, ante todo, personas. Luego somos personas que consumimos"

¿Qué es el marketing emocional?
"Para mí hay dos versiones que lo definen. La más técnica, donde podríamos decir que es la disciplina dentro del marketing que utiliza una marca a través de una estrategia, para lograr crear un vínculo afectivo, un nexo de unión emocional entre marca y consumidor (personas). Para que, de esta forma, la marca logre convertir al consumidor en un prescriptor de la marca y lo fidelice. La parte menos técnica sería aquel marketing que crea vínculos emocionales con sus contenidos, sus valores y su forma de hacer las cosas para lograr mejorar la vida de las personas. Si no emocionas, no vendes. El ser humano es más emocional que racional. Nos movemos por emociones y sensaciones. Incluso las tomas de decisión de compra se generan en un tanto por ciento elevadísimo a través del subconsciente. Así que puedes imaginar cuán importante es el marketing emocional, no solo para los negocios, sino en nuestras vidas a diario. Pero podéis descubrir muchísimo más en mi curso online sobre Marketing Emocional". 

¿Qué es el copywriting y cómo se puede mejorar con formación?
"El copywriting es una disciplina que fue concebida en el mundo del marketing y de la publicidad, para hablar de las capacidades que tiene la redacción de adoptar los trucos de la psicología con la intención de captar la atención y el interés de las personas, con respecto a un contenido para que pasen a la acción. Es la forma sintetizada de hablar de escritura persuasiva. Se ha convertido en una herramienta poderosa y en una de las técnicas del marketing y publicidad más efectiva, gracias a que se enfoca al aumento del interés de los lectores. Detonando, de este modo, una posible venta. La palabra copywriter se ha puesto muy de moda en los últimos años. Sobre todo desde que Internet ha transformado por completo el sector del marketing y la publicidad. Este término no es más que el anglicismo del antiguo copy o redactor en las agencias de publicidad. Era ese perfil que en las antiguas agencias era el responsable de crear anuncios, y que en los años 60 se completó con el apoyo del director de arte, que era el responsable de la parte visual, y del director creativo, que era quien se encargaba de dirigir y supervisar el trabajo de ambos. Pero los tiempos cambian. Lo que hace un copywriter es más que escribir un anuncio. Los textos comerciales y los formatos publicitarios se han transformado por completo gracias a las nuevas formas de comunicación y transmisión de información que nos cede Internet. Y todo esto puede mejorarse con la formación. En mi caso, tengo mi curso online sobre Copywriting persuasivo para mejorar nuestros textos, ya sea en nuestro blog, nuestras newsletter, en las redes sociales, artículos, anuncios, los textos de nuestra web, etc."

¿Cómo se puede llegar a desarrollar un contenido de una gran calidad que enganche al público?
"Sin duda con el marketing emocional y experiencial, el storytelling y el copywriting. Aunque como siempre digo, esto es lo mismo que en nuestra vida offline. No todo vale. Debes saber cuándo, cómo, por qué, para qué y para quién debes crearlo. Pero también hay dos puntos clave muy importantes para mí: en primer lugar, conocer bien nuestro producto y/o servicio y saber qué lo diferencia de nuestra competencia. En segundo lugar, saber a qué público va dirigido y tener en cuenta la comunicación, ya que no es lo mismo comunicar contenidos, sea en el formato que sea, para una generación o para otra. Y finalmente, conocer a nuestros clientes y consumidores (personas), más allá de los datos tangibles. Esos datos no cuantificables, más emocionales, que harán que marquemos la diferencia ante nuestra competencia por el valor añadido de nuestras acciones".

¿Siente predilección por alguna red social en particular?
"La verdad es que Instagram me va gustando cada vez más. Con más potencial y oportunidades para mejorar nuestra marca personal y para las marcas corporativas también es un escaparate y una herramienta maravillosa. Sin olvidar Pinterest, que además de un gran potencial, es una fuente de recursos increíble".

Elia
Elia Guardiola es experta en marketing emocional | IMAGEN: Cedida.

¿Cómo compagina su trabajo en Internet con las conferencias y la docencia?
"Buena pregunta (risas). Con una agenda muy apretada... De hecho, tengo fechas cerradas de formación y de conferencias para 2020. Pero la verdad es que son dos de las patas de mi trabajo que más me gustan, más me apasionan y más me llenan. Porque cada vez que doy una conferencia o una clase, sea online u offline, me propongo ayudar a personas, y en consecuencia, aprender yo con ellas".

¿Cambia mucho el hecho de dar clases en Internet a darlas en persona con los alumnos en el aula?
"Sí, la verdad es que donde hay piel y no hay pantalla, se nota. Aunque a mí me gusta interactuar en cualquier formato y plataforma. Pero también depende, dentro de la formación online, del formato de esta... Si es una master class, estoy una hora hablando sola (risas), pero luego en la ronda de preguntas, se vuelve más divertido. La verdad es que en las clases presenciales disfruto un poco más por el hecho de ver a las personas, de mirarles a la cara, de interactuar de forma más de piel, como te decía. Pero en mis cursos online, como mis alumnos tienen acceso a un grupo privado de Whatsapp donde compartimos debates, material extra..., deja de ser tan frío".

¿Qué consejos daría a nuestros lectores para que mejoraran sus técnicas para hablar en público?
"Debo decir que yo llevo poco más de tres años dando conferencias, aunque las he dado para más de 3.000 personas en una sola sala. El primer año, incluso un poco más, tenía pánico escénico... Lo pasaba fatal. De hecho, la primera charla que di fue un verdadero desastre. Bueno, eso me pareció a mí. Es más, estuve más de medio año sin poder ver el vídeo de la grabación de mi charla en Youtube porque sentía vergüenza ajena. Pero luego me di cuenta que los que somos muy auto exigentes, solemos ver peor los resultados que la gente que nos ve. Y aquello fue una muestra de ello, ya que todos los comentarios en Twitter fueron muy positivos. Ahora bien, durante la charla me equivoqué, me quedé en blanco, sin voz, un foco encima mío cual interrogatorio y la sala a oscuras, iba con papeles como chuleta para seguir un guion, el mando (pasador de diapositivas) no funcionaba, había puesto los efectos a 3 segundos, con lo cual eso era ir en cámara lenta, etc. Lo recuerdo y aún noto cómo me sonrojo... Pero si de algo estoy orgullosa de esa charla, después de solucionar mi drama-trauma de aquella situación, es que ha sido la charla de la que más he aprendido hasta la fecha. Sobre todo de lo que no debía hacer. Hay muchas técnicas para hablar en público. Pero a mí, sinceramente, solo me ha ido bien una. Asumir que debía estar en el escenario, hablando de lo que estoy especializada y me apasiona, divirtiéndome... Cuando te diviertes haciendo algo, lo transmites. La pasión, sea en el formato que sea, se comunica, no solo en la forma de hablar, sino en la forma de hacer y expresarte. Hay una comunicación no verbal, no escrita, que se transmite a través de ello hacia los demás. Descubrí que si me divertía, el público se divertía, aprendía y encima, los hago interactuar conmigo. No me gusta ser la protagonista cuando estoy en el escenario. Me gusta que lo sea el público que va a escucharme".

¿Cómo cree que afectan las noticias falsas y la sobre información a la convivencia en nuestra sociedad? ¿Cómo se puede contribuir a cambiar esta realidad por medio de su trabajo?
"Ostras, con esta pregunta podríamos hacer un artículo de 10.000 palabras como mínimo. Intentaré ser breve, porque este tema da para mucho. Obviamente las noticias falsas o fake news han perjudicado mucho la convivencia de la sociedad. Pero viéndolo desde la perspectiva positiva, eso ha generado que las personas que navegamos por Internet, queramos informarnos de lo que leemos, en otros medios. Es decir, cuando yo leo una noticia, procuro leerla en otros medios de comunicación para cotejar dicho contenido, para ver cómo influye la política y la cultura de cada medio en las formas de comunicar, y sobre todo, para no quedarme con una única información como verdad absoluta. Porque afortunadamente, hay pocas verdades absolutas en Internet... y en la vida. En mi trabajo intento aplicar un marketing más concienciado, más real, menos agresivo. Un marketing emocional y una comunicación a través de la inteligencia emocional y discursiva, además de hacer uso del marketing de concienciación. No somos consumidores. Somos, ante todo, personas. Luego somos personas que consumimos".

"Me parece impresionante la evolución de las nuevas tecnologías en la sociedad actual. Si bien es cierto que, como suelo decir, la tecnología debe servir para mejorar la calidad de vida de las personas y del planeta" 

¿Cómo se puede empezar un negocio propio y próspero con poco presupuesto?
"Lo de próspero creo que es impredecible. Lo descubres con el tiempo. Pero sí que es importante tener claro dos cosas. La primera, conocer bien tu producto y/o servicio. Y la segunda, conocer muy bien a tu público objetivo. Dicho esto, el siguiente paso es tener clarísimos los objetivos, tanto tangibles como intangibles. Y marcar unas pautas para lograrlos, como si fueran retos. Como siempre digo, los retos tienen fecha de caducidad, así que hay que marcarse retos a corto o medio plazo. Obviamente uno debe tener herramientas para poder hacer imagen de marca y lograr así una buena visibilidad. Y sobre todo, aprender a diario, equivocarte mucho (a ser posible siempre con diferentes cosas, no reiterar nuestros errores), y levantarte cada vez que caigas. Es la única forma de sobrevivir".

¿Qué nos puede contar sobre sus cursos online?
"Tengo tres cursos online actualmente. Uno de Marketing Emocional y Experiencial, otro de Storyetlling y Storydoing y otro de Copywriting Persuasivo. Los tres son aptos tanto para gente entendida en marketing y comunicación, como para gente que acaba de entrar en el sector, incluso para los que no tienen claro si se van a dedicar al marketing y a la comunicación, pero sí tienen claro que quieren generar contenidos más humanos para vender más, y mejor. Son cursos para poder realizar al ritmo personal de cada uno, teniendo siempre presente que las personas que los han realizado, tienen familia, trabajan y muchos de ellos también realizan otros cursos. No son cursos largos. Entre dos semanas y dos meses se pueden realizar". 

Elia
Elia Guardiola es experta en marketing emocional | IMAGEN: Cedida.

¿Cómo valora el increíble avance de las nuevas tecnologías? ¿Tanto cambio trae más oportunidades o más incertidumbre?
"Me parece impresionante la evolución de las nuevas tecnologías en la sociedad actual. Si bien es cierto que, como suelo decir, la tecnología debe servir para mejorar la calidad de vida de las personas y del planeta. Si la tecnología no sirve para esto, entonces es que estamos haciendo algo mal, y en lugar de evolucionar, lo que estamos haciendo es involucionar. A muchas personas les aterra esta evolución, pero también debo decir que la tecnología, por ejemplo, que elimina trabajos, en consecuencia debería generar otros. Si no, insisto, algo no estamos haciendo bien".

¿Qué consejos le daría a las personas que están empezando con sus negocios?
"Yo nunca doy consejos. Los consejos conllevan una responsabilidad ajena demasiado grande. Pero sí me gusta sugerir, sobre todo en base a mi propia experiencia. Les diría que no desistan. Que no tiren la toalla. Que si persisten, se harán más fuertes, más resilientes, más capaces, mejores profesionales y, sobre todo, mejores personas. A mí me pasó cuando emprendí. Pero no me rendí. Aprendí que el sinónimo de fracaso, es aprendizaje. Aprendí que el lodo a veces está muy frío y que es bueno besar ese suelo, pero lo que jamás debemos hacer, es encariñarnos con él. Emprendí en 2013, y no he dejado de emprender desde entonces. Lo volvería a hacer. Porque gracias a esa experiencia de vida, profesional y personal, hoy soy la mujer que soy".

Curso Online Marketing Emocional y Experiencial: 

Curso Online Storytelling y Storydoing: 

Curso Online Copywriting Persuasivo: 

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