Russel Young: "la personalización es considerar a la gente como individuos, no como un grupo demográfico o social". #Marketing #digital en @hosteltur #LeccionesDeTurismo no tratar a la gente como un grupo demográfico o segmento determinado, sino con mensajes individuales".
— Foro Prof en Turismo (@PROFenTURISMO) 13 de enero de 2019
Para disponer de esta información, señala el comunicado de Hosteltur, se está recurriendo sobre todo a la información que proporcionan las compañías telefónicas.
Ahora bien, ¿cómo usar los datos privados correctamente? ¿Qué pasa con la privacidad de los viajeros?
"Si estás en el lado correcto de la ley, no hay nada que temer", apunta Russel Young, director comercial de Sojern, una empresa estadounidense especializada en marketing digital.
"Combinamos datos con tecnología para llegar a determinados consumidores en determinados momentos. Alrededor de esto construimos una serie de algoritmos para que los anuncios a través de internet y redes sociales sean lo más efectivos posible", explica.
Si un cliente llega por primera vez a través de OTA y metabuscador es correcto, si repite, es error de nuestra estrategia de marketing digital.https://t.co/EefDMje4js#marketingdigital#turismo
— Juanma Barea (@bareayoso) 12 de enero de 2019
Datos, tecnología y algoritmos se combinarán con un objetivo: "Ofrecer información relevante para ese consumidor, sea una excursión, un hotel, etc".
Y es que según explica el directivo de Sojern, "no hay un consumidor medio. Esto es lo que descubres cuando analizas la llamada 'customer journey' de cliente, pues hay cientos y miles de búsquedas diferentes".
Información de tendencias
Las apps instaladas en los smartphones que funcionan como guías en el destino, interactuando con los turistas, también generan un gran volumen de datos, según explica John Boulding, directivo de VOX Group, empresa especializada en mapas y audio-guías digitales.
"Pero son datos de tendencias, no datos individuales", aclara. "Esta información nos ayuda a desarrollar nuevos productos. Por ejemplo, Singapur y otros destinos ya han desplegado dispositivos que te van enviando información (a través del internet of things, beacons...). También podemos saber cómo se mueven los visitantes en la Sagrada Familia, etc".
¿Cómo deberían usar el marketing digital las oficinas de turismo en 2019? https://t.co/z3TjbU7YcR
— hosteltur (@hosteltur) 12 de enero de 2019
Isaam Kazim, CEO de Dubai Corporation for Tourism, también participó en los debates de World Travel Market donde se habló sobre las nuevas tendencias del turismo y el papel que deben jugar los entes de promoción y marketing.
"Nosotros también recogemos datos pero si quieres hacerlo bien representa un montón de trabajo", aclaró.
Y es que según explicó Kazim, "tu destino puede significar distintas cosas para diferentes tipos de público, incluso para la misma persona dependiendo también del momento del año". Por tanto, llegar a disponer de esta información "es un ejercicio complejo pero divertido".